Tempo de Garantia
Política de Garantia do Distribuidor de Toner
No distribuidordetoner.com.br, a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos são as nossas maiores prioridades. Por isso, oferecemos um compromisso de excelência através de nossa Garantia Estendida Exclusiva, proporcionando a você total tranquilidade ao adquirir toners e suprimentos conosco.
Nosso Compromisso de Garantia: 1 Ano de Proteção!
Ao escolher o Distribuidor de Toner, você se beneficia de uma garantia total de 1 (um) ano a partir da data da compra. Este período é composto por:
- 3 meses de Garantia Legal do Fabricante: Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, esta garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos que possam surgir durante o uso normal do produto.
- 9 meses de Garantia Estendida Exclusiva do Distribuidor de Toner: Adicionalmente à garantia legal, oferecemos 9 meses extras de cobertura, sem nenhum custo adicional para você. Esta extensão gratuita assegura que seu produto esteja protegido por um período significativamente maior, cobrindo os mesmos tipos de problemas que a garantia original.
Com nossa Garantia Estendida, você tem a certeza de que está fazendo um investimento seguro e duradouro.
Detalhes e Cobertura da Garantia
Nossa garantia cobre:
- Defeitos de Fabricação: Falhas ou vícios que impeçam o funcionamento adequado do produto, desde que não sejam decorrentes de mau uso.
- Problemas de Desempenho: Rendimento abaixo do esperado, falhas na impressão ou outras anomalias que comprometam a funcionalidade do toner ou suprimento, dentro das especificações técnicas.
Condições para Validade da Garantia
Para que a garantia seja válida, é fundamental que o produto seja utilizado e manuseado corretamente. A garantia não cobre problemas decorrentes de:
- Mau Uso ou Instalação Incorreta: Danos causados por manuseio inadequado, instalação em equipamentos incompatíveis ou em desacordo com as instruções do fabricante.
- Danos Físicos: Quedas, impactos, contato com líquidos, exposição a condições ambientais extremas ou qualquer dano físico causado após o recebimento do produto.
- Violação ou Adulteração: Produtos que apresentem sinais de violação, como lacres rompidos, recargas não autorizadas ou qualquer tipo de adulteração.
- Desgaste Natural: A garantia não cobre o desgaste natural do produto pelo uso contínuo, como o esgotamento da tinta ou toner.
- Uso em Equipamentos Incompatíveis: A utilização do produto em impressoras ou equipamentos para os quais ele não foi projetado.
É imprescindível que o produto seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes, para análise técnica.
Como Acionar a Garantia
Caso você precise acionar a garantia de um produto adquirido no Distribuidor de Toner, siga os passos abaixo:
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente através dos canais disponíveis (telefone, WhatsApp, e-mail ou chat online). Tenha em mãos o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
- Análise Preliminar: Nossa equipe fará uma análise inicial do seu caso e poderá solicitar informações adicionais ou fotos/vídeos do produto e do problema.
- Envio do Produto: Se a análise preliminar indicar a necessidade, você será orientado sobre como proceder com o envio do produto para nosso centro de análise técnica. O custo do frete para o envio inicial será de responsabilidade do cliente.
- Análise Técnica: Após o recebimento, nosso departamento técnico realizará uma avaliação para verificar se o problema se enquadra nas condições de garantia.
- Resolução:
- Se o defeito for confirmado e estiver coberto pela garantia, providenciaremos a troca do produto por um novo ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade. O custo do frete de retorno do produto substituído será de nossa responsabilidade.
- Se for constatado mau uso ou que o problema não está coberto pela garantia, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
Suporte ao Cliente
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas sobre as condições de garantia, auxiliar no processo de acionamento ou fornecer suporte técnico. Não hesite em nos contatar:
- Telefone: 0800 887 1663
- WhatsApp Corporativo: 11 3608-5394
- E-mail: atendimento@distribuidordetoner.com.br
- Chat Online: Disponível em nosso site durante o horário comercial.
No Distribuidor de Toner, sua tranquilidade é nossa prioridade. Compre com a confiança de quem oferece produtos de qualidade e uma garantia que realmente protege sua compra!